상생페이백 자주 묻는 질문 & 오류 해결

“‘대상 아님’ 뜰 때, 지급 지연·신청 오류 해결까지 한눈에!”

💠 상생페이백 Q&A 총정리

상생페이백 신청 후 ‘확인 중’, ‘대상 아님’, 지급 지연 등 많이 묻는 질문과 해결 방법을 한눈에 모았습니다.

💠 Q1. 신청했는데 ‘2024년 카드실적 및 지급대상 여부 확인 중’이 계속 떠요.

• 정상입니다. 신청 직후 정부·카드사·금융결제원 간 데이터 비교 때문에
  1~2영업일이 걸립니다.

• 최대 2일(주말 제외) 대기 후 자동으로 결과가 갱신됩니다.

• 3일 이상 계속 뜬다면 카드사 고객센터나 ☎️1357(상생페이백 콜센터) 문의.

💠 Q2. ‘대상 아님’이라고 뜨는 이유는?

• 2024년 카드 월평균 사용액보다 9~11월 사용액이 증가하지 않은 경우

• 카드사에 등록된 본인 명의가 불일치하거나 가족카드 사용액만 있는 경우

• 군복무·해외거주 등으로 전년도 실적이 미비한 경우

• 비교 기간 실적이 0원인 경우 (기준점이 없어 대상 제외)

💡 해결 방법:

1. 본인 명의 카드로 9~11월 소비를 늘리면 다음 달부터 다시 환급 대상 포함 가능

2. 가족카드·법인카드 사용분은 인정되지 않으므로 본인 명의 카드 사용 필수

💠 Q3. 환급액이 예상보다 적게 잡혔어요.

• 제외 업종(백화점·대형마트·온라인몰 등)에서 결제한 금액은 인정되지 않습니다.

• 일부 프랜차이즈·편의점도 가맹 형태에 따라 제외될 수 있습니다.

• 카드사 앱의 ‘환급 인정 금액’ 항목을 확인해 사용처를 조정하세요.

💠 Q4. 지급일(15일 전후)이 지났는데도 상품권이 안 들어왔어요.

• 카드사 서버 지연·주말·공휴일이 겹친 경우 지급이 1~2일 늦어질 수 있습니다.

• 앱 알림이 오지 않았다면 카드사 고객센터 또는 1357 상담 권장

• 휴대폰 번호 변경 시 문자 알림이 누락될 수 있어 앱 로그인 확인 필수

💠 Q5. 환급액은 어디로 들어오나요?

• 환급액은 카드 포인트가 아닌 ‘디지털 온누리상품권’으로 지급됩니다.

• 문자 또는 앱 알림으로 수령 후, 제로페이 연동 지갑 앱에서 사용 가능

• 유효기간은 5년, 먼저 만료되는 상품권부터 자동 차감됩니다.

💠 Q6. 신청할 때 오류가 발생했어요.

• 카드사 앱 업데이트 필요 또는 서버 혼잡일 가능성

• 새벽 0~3시에는 점검 시간으로 신청이 중단될 수 있음

• 오류 메시지가 계속 발생하면 다른 카드사 앱 또는 PC 홈페이지 이용 권장

💠 Q7. 환불·취소하면 환급액은 어떻게 되나요?

• 결제 취소 시 해당 금액은 환급 인정 실적에서 제외됩니다.

• 이미 지급된 환급액이 있다면 다음 달 지급분에서 차감될 수 있습니다.

💠 꿀팁

• 카드사 앱의 실적조회 메뉴를 자주 확인해 불필요한 제외 업종 소비를 줄이세요.

• 지급 지연·‘대상 아님’ 문제는 대부분 실적·사용처 문제로 해결됩니다.

• 문의는 카드사 고객센터 또는 상생페이백 콜센터 1357로 바로 연락하세요.

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💠마무리

상생페이백은 신청만큼이나 실적 관리와 오류 대응이 중요합니다.
‘대상 아님’으로 당황하지 말고 Q&A를 차근차근 확인해 보세요.
카드사 앱의 환급 인정 금액을 미리 체크하면 불필요한 낭비를 막을 수 있습니다.

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